Assertivité et négociations commerciales - S’affirmer pour mieux convaincre

Objectifs :

• Apprendre à exprimer ses besoins et gérer des situations difficiles
• Savoir s’affirmer et poser ses limites lors de négociations commerciales
• Construire des accords gagnant-gagnant tout en préservant la relation commerciale

Contenu :

• Qu’est-ce que l’assertivité :
  • Définition et caractéristiques
• Les avantages d’une attitude assertivité
• Répondre aux comportements déstabilisants
  • Techniques de répartie face aux comportements de manipulation, agressivité et passivité
• Communiquer de manière assertive :
  • La méthode DESC
• Améliorer ses négociations commerciales en utilisant l’assertivité :
  • Formuler ses attentes et ses objectifs sans ambiguïté
  • Améliorer l’impact de sa communication
  • Formuler des demandes « win-win »
  • Oser dire non et mettre ses limites