De burger, de consument, de klant is meer dan ooit veeleisend. Alles moet “nu” en aan de beste voorwaarden.
Hoe gaan we daar mee om als commerciële medewerker of als dienstverlener?
Tijdens dit webseminar nemen we u mee op reis door de wereld van communicatie, klantgerichtheid en klachtenhantering.
Laat u inspireren: communicatie, eerste indruk, behoeftes in kaart brengen, argumenteren, onderhandelen, om een akkoord vragen, enz.
Programma