Assertiviteit en commercieel onderhandelen - Jezelf laten gelden om overtuigender te zijn

Doelstellingen:

• Leer je behoeften uit te drukken en uitdagende situaties te beheren.
• Ontdek hoe je jezelf kunt laten gelden en grenzen kunt stellen in commerciële onderhandelingen.
• Bouw win-win overeenkomsten op terwijl je de commerciële relatie behoudt.

Inhoud:

• Wat is assertiviteit?
  • Definitie en kenmerken
• De voordelen van een assertieve houding
• Reageren op destabiliserend gedrag:
  • Technieken om te gaan met manipulatief, agressief en passief gedrag
• Assertief communiceren:
  • De DESC-methode
• Verkooponderhandelingen verbeteren door assertiviteit te gebruiken:
  • Verwachtingen en doelstellingen formuleren zonder dubbelzinnigheid
  • De impact van je communicatie verbeteren
  • Win-win verzoeken formuleren