Het ontwikkelen van klantgerichtheid

Iedereen die regelmatig of af en toe contact heeft met klanten

Geen bijzondere voorwaarde

• De basisbeginselen van klantgerichtheid
• Criteria en doelstellingen van een positieve klantenervaring
• Elementen van effectieve verkoopcommunicatie: de klant positief benaderen door aan te sluiten bij zijn communicatie- en gedragspatronen
• Communicatietechnieken om de behoeften in kaart te brengen: luisteren en vragen stellen
• De commerciële houding: samenhang tussen verbale taal en non-verbale houding.
• Uw diensten proactief, duidelijk en gestructureerd presenteren
• De 5 fasen van een succesvol interview: Kennismaken Weten, Begrijpen, Overtuigen, Afsluiten
• Leren ondersteund door talrijke praktische oefeningen, rollenspelen en het creëren van praktische hulpmiddelen voor dagelijks gebruik

• Uw cliënt effectief adviseren en begeleiden
• De meest geschikte oplossing bepalen volgens de vastgestelde behoeften
• Actieve luistervaardigheden ontwikkelen om oplossingen aan te reiken
• De sleutelmomenten in de behoefteanalyse vaststellen
• Het gesprek met de cliënt leiden en sturen i.p.v. het te ondergaan
• In connectie treden met de klant

• Individuele reflectie
• Duo reflectie
• Deelnemersboekje
• Werken in subgroepen
• Plenaire bespreking
• Interactieve presentatie
• Individueel actieplan

1,5 dag

Voor deze opleiding worden geen FSMA-punten toegekend