Doeltreffend communiceren en telefoneren

Iedereen die zijn communicatie op de werkplek wil optimaliseren

Geen bijzondere voorwaarde

• Het belang van actief luisteren
• De kunst van het vragen stellen
• De techniek van het herformuleren
• Bewust gebruik van de stem
• Een eerste indruk maken aan de telefoon
• Gesprekken op een professionele manier doorgeven
• De structuur van het telefonisch interview
• Klantgerichte woorden en zinnen
• Een positieve relatie creëren

Aan het eind van de cursus kunnen de deelnemers:

• Een gestructureerd en gericht telefoongesprek voeren
• De gesprekspartner helpen om zijn verzoek uit te leggen
• Het imago van hun organisatie aan de telefoon handhaven

• Individuele reflectie
• Duo reflectie
• Deelnemersboekje
• Werken in subgroepen
• Plenaire bespreking
• Interactieve presentatie
• Individueel actieplan

1 dag

Voor deze opleiding worden geen FSMA-punten toegekend