Obtenir un rendez-vous par téléphone

Tout collaborateur en contact avec des clients qui désire être plus professionnel, plus efficace, plus performant et plus rentable

Aucun prérequis particulier

• Les spécificités du téléphone : avantages et inconvénients.
• La voix au téléphone : maitrise et préparation
• Conditions pour un appel téléphonique professionnel
• Obtenir un rendez-vous par téléphone : se préparer, se présenter, accrocher, argumenter
• Déterminer rapidement le besoin du prospect en définissant des questions de ciblage au préalable
• Faire une proposition commerciale qui va éveiller l’intérêt du client potentiel: chacun crée son pitch
• Formuler les caractéristiques de votre produit en avantages pour le client
• Réagir aux principales objections
• Orienter rapidement le client vers une prise de rendez-vous

• Identifier les spécificités propres au contact commercial par téléphone
• Maitriser les techniques pour obtenir un rendez-vous par téléphone
• Créer son pitch commercial et identifier ses questions de ciblage
• Savoir faire face aux objections

• Réflexion individuelle
• Réflexion en duo
• Carnet du participant
• Travail en sous-groupe
• Échanges en plénum
• Exposé interactif
• Plan d’action individuel

1 jour

Cette formation n’octroie pas de points FSMA