Je brise la glace

Tout collaborateur en contact avec des clients qui désire être plus professionnel, plus efficace, plus performant et plus rentable

Aucun pré-requis en particulier, seulement votre motivation

• Questions ouvertes ou questions fermées
• Les bonnes questions qui ouvrent le dialogue
• Les questions alternatives
• Les questions relais
• Les questions miroirs
• Les questions suggestives
• Mise en place de petits scénarios

A la fin de la formation, les participants : 

• Connaîtront l'objectif principal et indispensable du 1/4h en or
• Sauront comment créer la confiance (mise en situation avec caméra)
• Connaîtront les différents types de questions ouvertes et fermées -leurs avantages et inconvénients- (tests)

• Participative, ludique, imagée par l'expérience du formateur et des participants
• Pas de formation autocratique
• Mise en situation interactive par des Rollplays
• Parfois travail avec des caméras

4 heures

Aucun point n'est attribué pour cette formation